Hur använder statliga myndigheter sociala medier?

Socialstyrelsen har börjat använda sociala medier i liten skala. Vi har bland annat denna utvecklingsblogg, en Facebook-sida om den nya influensan A(H1N1) och ett nyhetsflöde på Twitter. Socialstyrelsen vill gärna använda sociala medier, men det finns en del frågetecken. Därför har vi hört av oss till andra myndigheter för att få svar på hur dessa myndigheter arbetar med sociala medier.

Det visade sig att ingen av myndigheterna har någon färdig policy, men att alla har börjat diskutera frågan. Flera håller på att utarbeta en strategi eller har ett embryo till policy, om än inte för alla så för en del sociala medier.

Här nedan finns en sammanfattning av de tillfrågade myndighetenas engagemang i sociala medier.

Arbetsmiljöverket största satsning är en Facebook-sida med närmare 6 000 medlemmar som startade i november förra året. Den är ett forum som fungerar som komplement till deras svarstjänst, men som också kan tjäna som ett forum där användarna kan diskutera arbetsmiljöfrågor och hålla kontakt med varandra och med myndigheten.

Boverket har testat att blogga och använda Youtube. De har också ett Twitterkonto som dock ännu inte aktiverats. De försöker lära sig genom att testa i praktiken och sedan utvärdera vad som var bra eller dåligt, och utifrån dessa erfarenheter ta fram en strategi för arbete med de nya medierna på sikt.

Datainspektionen ska inom kort starta ett projekt som rör rättsfrågorna utifrån ett PuL-perspektiv. Det ska handla om användningen av personuppgifter i sociala medier.

Finansinspektionen använder inte sociala medier, men har ändå resonerat om att använda det i något sammanhang.

Livsmedelsverket anser att sociala medier är ett kraftfullt fenomen som myndigheter måste förhålla sig till idag och i framtiden. De ska under våren ta fram en strategi för sociala medier. De har ett stort intresse av att delta i sociala medier, eftersom en del av deras frågor (till exempel kostdebatten) diskuteras livligt i bloggosfären och sociala medier.

Läkemedelsverket befinner sig fortfarande i en försöksfas. De har diskuterat sociala medier sedan hösten 2009, haft interna workshops och gjort en SWOT-analys som grund för arbetet. De har etablerat sig på bl.a. Twitter – de är ”lågmält närvarande” på Twitter, Slideshare och Facebook – och skapat konton i en rad andra kanaler för att vara förberedda och skydda namnet.

Naturvårdsverket ska under året dels genomgå kompetensutveckling vad gäller sociala medier, dels försöka hitta sätt att prova på att använda dem för att lära sig. Deras bibliotek håller i kompetensutvecklingen i form av föreläsningar.

Post- och telestyrelsen håller på att undersöka hur de ska förhålla sig till sociala medier. De har redan haft några som de säger ”blygsamma” aktiviteter, vilket betyder att de varit aktiva på Youtube med korta filmer om nätsäkerhetsfrågor.

Skolverket deltar i seminarier, bjuder in gäster och omvärldsbevakar för att ge hela myndigheten kunskaper om sociala medier. I en del av Skolverket, IT för pedagoger, utnyttjas dock både Twitter och bloggar. De har också gjort några skyddsregistreringar av sitt namn på Facebook, Twitter och Youtube.

Sammanfattningsvis kan man säga att alla myndigheter som var med i undersökningen är intresserade av sociala medier och att många har testat. Det finns också stora förhoppningar om E-delegationens kommande riktlinjer för myndigheter och sociala medier.

Maud Lindeberg och Pontus Löf