Resultatet från WSA-enkäten

Mellan 16 februari och 16 mars gjorde vi en enkät på Socialstyrelsens webbplats med hjälp av Web Service Award (WSA). Det är en uppföljning av en tidigare enkät som gjordes våren 2009, alltså innan vi lanserade vår nya webbplats. 1 443 valde att göra enkäten denna gång. Tack alla ni som tog er tiden att göra enkäten!

Vad tycker då besökarna? På frågan om besökarna sammanfattningsvis skulle säga att detta är en webbplats som fungerar bra och är användarvänlig såg svaren ut så här:


5 är högst (stämmer helt) och 1 är lägst (stämmer inte alls).

Vad kan man då säga om resultatet i förhållande till undersökningen vi gjorde på den gamla webbplatsen? Innan vi går in på det så kan det vara bra att känna till att frågorna i WSA-enkäten är indelade i fyra kategorier. Dessa är:

• Användarvänlighet = navigering, sökfunktion, stabilitet, nedladdning och strukturbeskrivning
• Information = uppdatering av information, anpassning av information, nyhetsvärde, tydlighet och information om organisationen
• Design = designen underlättar navigationen och designen är tilltalande
• Kontakt = samlade betyget på hur besökarna ser på möjligheterna att komma i kontakt med organisationen på ett sätt som passar dem

De som har gjort enkäten bedömer att designen och användarvänligheten har blivit bättre (med undantag för stabilitet och nedladdning). Förbättringen gäller exempelvis följande:

• Det är lätt att hitta det man söker på den här webbplatsen
• Webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget
• Webbplatsens design är tilltalande

Vad som däremot har blivit sämre är informationen och kontakt. Försämringen gäller exempelvis följande:

• Informationen på webbplatsen är aktuell och uppdaterad
• På webbplatsen finns det bra information om organisationen, t ex finns det uppgifter om besöksadress, postadress, telefonnr och organisation
• Webbplatsen ger mig den information jag vill ha

Vi kommer att gå vidare med dessa resultat. Vi tar allvarligt på kritiken, eftersom vi vill att vår webbplats ska vara så bra som möjligt.

Vad det gäller information så kommer vi att borra oss djupare i de öppna svaren för att förstå varför man är negativt inställd till just dessa påståenden. Vad det gäller kontakt så är det ett känt problem att vi i dagsläget saknar listor med kontaktpersoner på webbplatsen. Det är någonting vi hoppas kunna lösa redan nästa vecka.

Som helhet är vi inte riktigt nöjda med resultatet, utan ser allvarligt på att vi inte har ett bättre totalresultat. Faktum är att vårt totalbetyg i WSA ligger under snittet för statliga verk och myndigheter. Vi kommer fortlöpande att informera på bloggen hur vi arbetar med resultatet från denna undersökning.

Läs presentation av resultaten (pdf) om du vill veta mer om vad besökarna tyckte i WSA-undersökningen.

Pontus Löf