Utmaning för Socialstyrelsens webbplats med nya HSAN-uppgifter

Den 1 januari 2011 införs en ny patientsäkerhetslag. Detta innebär bland annat att Socialstyrelsen tar över Hälso- och sjukvårdsnämndens (HSAN) nuvarande hantering av patienters klagomål. Denna förändring är en stor utmaning för Socialstyrelsens webbplats.

Den dominerande besöksgruppen idag är yrkesverksamma och beslutsfattare i vård och omsorg. Allmänheten har därför inte varit en prioriterad målgrupp för webbplatsen när den togs fram. Nu kommer vi att behöva tänka om en aning kring detta.

Socialstyrelsens webbplats har i snitt ungefär 11 000 besök per dag. HSAN:s webbplats har ungefär 1 500 besök per dag. Både antalet anmälningar och förfrågningar till HSAN har ökat under 2000-talet, vilket kan betyda att trycket kommer att bli ännu större i framtiden. Varje år hanterar HSAN ungefär 5 000 anmälningar.

Vi måste nu tänka ut ett bra sätt att jobba in detta förändrade behov i vår webbplats informationsstruktur. Vi tittar bland annat på startsidan, sidfoten, A-Ö, vår interna sökmotor och vilka kopplingar klagomål på sjukvården kan ha till andra ämnen på webbplatsen.

Vi tittar även på Google. Det är mycket troligt att en person som vill anmäla söker på Google. Därför är det viktigt att man hittar rätt från våra undersidor, det räcker inte med att ha en tydlig länk på startsidan. Vi tittar också på vilka andra resultat man får på Google om man söker på begrepp som personer som vill anmäla kan tänkas använda.

Mer om hur vi jobbar med denna utmaning kommer senare i höst, men vi tror att dessa nya uppgifter kan innebära en del förändringar på webbplatsens indelning av information och länkar mellan olika ämnen.

Pontus Löf