Ny undersökning om Socialstyrelsens tillsyn i bloggosfären

Vad som sägs om Socialstyrelsen i bloggosfären är intressant för myndigheten. Tidigare har vi gjort en undersökning av vad som skrivs om Socialstyrelsen och hälso- och sjukvård i bloggosfären. Nu har vi gjort en ny undersökning där vi fokuserar på Socialstyrelsens tillsyn.

Den nya patientsäkerhetslagen och övertagandet av patientklagomål från HSAN (Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd) är de ämnen som har debatterats mest i bloggar under våren och sommaren när det gäller tillsynen. Bland de så kallade privatbloggarna finns en oro inför förändringen.

Har du frågor om Socialstyrelsen nya uppgifter när det gäller patientklagomål kan du läsa mer på vår webbplats: Socialstyrelsen tar över HSAN:s hantering av patientklagomål. Vi har tagit fram nya webbsidor för privatpersoner som vill klaga på vården. Dessa kommer att läggas ut på webben inom kort.

Bloggundersökningen bygger på en granskning av 271 inlägg, av dem var två tredjedelar skrivna av privatpersoner, en fjärdedel av politiker och övriga av patienter, psykologer och organisationer. Majoriteten av blogginläggen var neutrala till Socialstyrelsen, en fjärdedel negativa och en sjättedel positiva. Undersökningen gjordes av företaget Gyges under perioden april-september 2010.

Ladda ner rapporten (PDF) om du vill läsa mer utförligt om vad bloggare skriver om Socialstyrelsens tillsyn.

Pontus Löf

Förändringar i designen på ämnessidor lanseras

Ikväll lägger vi på nya funktioner på www.socialstyrelsen.se. Det kan innebära viss nedtid. Förändringarna handlar framför allt om de tidigare aviserade ändringarna av våra mallar för ämnen och text. Bakgrunden är att vi i användningstester såg brister med den ursprungliga designen.

Den ändringar som kommer att vara mest märkbar för besökarna gäller listningen av material publicerat på våra ämnessidor (till exempel Barn och familj). Vi kommer att ersätta det fliksystem som finns idag med en ny typ av listning.

Före (klicka för större version):



Efter (klicka för större version):



Ändringarna handlar om att vi ersätter fliksystemet, lägger in en ny sortering för populärast och gör det möjligt för redaktörer att lyfta upp tre publikationer med bilder.

Mer om de förändringar vi gör i denna release kommer senare under veckan här på bloggen.

Pontus Löf

Språkgranskning av Socialstyrelsens webbtexter

Det är viktigt att språket på Socialstyrelsens webblplats är lätt att ta till sig. Vi försöker därför göra texterna så begrepliga och tydliga som möjligt. För att följa upp att vi verkligen har bra webbtexter har vi låtit en språkkonsult bedöma 30 texter. Testet bygger på principer ur boken Klarspråk på nätet och Klarspråkstestet.

Positivt:

• Webbtexterna innehåller oftast rätt information.


• Texterna är oftast strukturerade på ett logiskt sätt.


• De pedagogiska inslagen, t.ex. bilder, används oftast på ett lämpligt sätt.


• Vi är bra på att förklara förkortningar och svåra ord.


• Skribenterna skriver ofta ”vi” om Socialstyrelsen.


• Texterna riktar sig till läsare med varierande förkunskaper – ingen utesluts. De som vill veta mer kan oftast fördjupa sig via webbstrukturen.

Negativt:

• Texterna ger ett formellt och byråkratiskt intryck. Detta är det största problemet.


• Problemet är större längre ner i strukturen.


• Ingångssidorna är oftast mer bearbetade och har en mer personlig ton.


• Passiva verb vanligt – saker "sker" "automatiskt".


• Finns exempel på onödiga upprepningar som stör sambandet, t.ex. att samma ord upprepas i flera meningar i rad.

Ladda ner hela rapporten för att läsa mer om resultatet och granskningen av de 30 texterna.

Pontus Löf

Lästest av Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS)

I september genomförde SKOP på vårt uppdrag ett lästest av Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS). Författningssamlingen innehåller Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd som är myndighetens kanske viktigaste styrmedel.

SOSFS är också högt prioriterat om man ser till webbplatsens syfte. Den högst prioriterade målgruppen är de besökare som vill tolka och tillämpa Socialstyrelsens ställningstagande. Därför är det viktigt att föreskrifterna och de allmänna råden är lätta att förstå.

Lästestet gjordes för att vi ska kunna förbättra presentationen av författningssamlingen på webben och i tryck. Testet gjordes som besöksintervjuer med 20 personer som i sitt yrke arbetar utifrån regelverket i Socialstyrelsens författningssamling.

Slutsatser utifrån intervjuerna:

• De flesta personer tycker att hänvisningarna till andra lagtexter stör rytmen i läsningen och gör att flera testpersoner måste läsa de styckena en eller flera gånger.


• De flesta beskriver språket i författningssamlingen som tungt, omodernt, stolpigt, gammeldags, juridiskt, högtravande och så vidare.


• Internetanvändandet är högre hos yngre personer än hos äldre och därmed även användningen av webbupplagan av författningssamlingen och Socialstyrelsens hemsida generellt.


• Många testpersoner föredrar pappersform då man kan göra anteckningar och stryka under. Även de som ofta söker information på nätet tycker att det är bra att ha pappersupplagan som komplement att ta med på möten och dylikt.


• Många testpersoner saknar en innehållsförteckning i pappersupplagan.


• Många testpersoner saknar löpande information om nyheter från Socialstyrelsen.


• De flesta testpersoner tycker att rubrikerna är bra och ger en bra överblick.


• De flesta testpersoner tycker att det är bra att begreppsförklaringarna finns med, men tycker att vissa är så självklara att de inte behöver finnas med.


• De flesta testpersoner tycker att layouten är luftig och att styckena är korta och bra.


• Många testpersoner läser endast det som är relevant för dem just då och hoppar över resten. De läser därmed inte hela författningen från början till slut.


• En tydlig trend är att man antingen använder författningssamlingen dagligen i sitt arbete eller endast tar fram dem i specifika fall då man behöver information.

SKOP kom även med följande förslag på förbättringar:

• Modernisera språket.


• Använd mer färger i texten för att markera rubriker och viktiga avsnitt.


• Länka till hänvisade lagtexter i webbupplagan, gärna markerat med annan färg.


• Samla hänvisningarna till andra lagtexter och placera dem separat efter textavsnitten alternativt som fotnoter.


• Information om vart inom Socialstyrelsen man skall vända sig om något är oklart.


• Förbättra kommunikationen till politikerna.


• Förbättra sökfunktion på hemsidan för att sålla bort ”irrelevant information”.

Dessa förslag jobbar vi nu vidare mer för att göra SOSFS lättare att ta till sig på webben och i tryck. Ladda ner hela rapporten för att läsa mer om testets resultat.

Pontus Löf