Socialstyrelsens webbplats har blivit bättre enligt besökarna

Nu har vi fått resultatet från den besöksenkät vi gör på webbplatsen varje år med hjälp av Web Service Award (WSA). Detta är det tredje året vi genomför enkäten. I år svarade över 1 300 personer på enkäten.

Det som är glädjande med enkäten är att vi går framåt. Vi går faktiskt framåt på alla de områden som finns i WSA-enkäten, det vill säga användarvänlighet, information, design och kontakt. Socialstyrelsens webbplats har aldrig varit så bra som nu, i alla fall om man ser till de tre WSA-undersökningarna vi gjort.

Så här ser den sammanvägda bedömningen ut av resultatet (klicka för större version):



På användarvänlighet har vi gått från 63 % (2009) till 64 % (2010) och slutligen till 67 % (2011). I användarvänlighet ingår frågor om navigering, sökverktyg, stabilitet, nedladdning och strukturbeskrivning.

På information har vi gått från 70 % (2009) till 64 % (2010) och slutligen till 66 % (2011). I information ingår frågor om uppdatering av innehåll, anpassning av innehåll, nyhetsvärde, tydlighet och information om organisationen.

På design har vi gått från 48 % (2009) till 53 % (2010) och slutligen till 59 % (2011). I design ingår frågor om designen underlättar navigeringen och om designen är tilltalande.

På kontakt har vi gått från 58 % (2009) till 49 % (2010) och slutligen till 64 % (2011). I kontakt ingår frågor om kontaktmöjligheter, svarstid och svarskvalitet.

Socialstyrelsen ligger numera på samma nivå som andra statliga myndigheter som gör WSA-enkäten och över medelnivån för samtliga organisationer som gör WSA-enkäten.

Som alltid finns det utvecklingsmöjligheter. Det som speciellt pekas ut i enkäten som förbättringsmöjligheter är sajtens sökmotor och indelningen av ämnen och menyer (informationsstruktur) samt menyernas placering och utseende (navigering). Detta är frågor vi kommer att proritera under 2011.

Jämfört med gamla webbplatsen (den som ersattes 2009) är vi överlag bättre, men på området information var den gamla webbplatsen bättre enligt besökarna. Det är också något vi ska jobba med under 2011. Det handlar framför allt om att vi måste bli bättre på att hålla olika delar av webbplatsen uppdaterad och aktuell. Detta beror mycket på om det finns redaktionella resurser och hur dessa samordnas.

Ladda ner presentationen av WSA-rapporten 2011 (pdf) om du vill läsa mer om resultatet. Se även blogginlägget om 2010 års WSA-undersökning.

Pontus Löf