Effektmätningen 2010 och prioriterade åtgärder 2011

På Socialstyrelsen jobbar vi med en metod som heter effektstyrning när det gäller den externa webbplatsen. Det innebär att vi har definierat syfte och effektmål för webbplatsen. Nu har vi gjort klart vår första effektmätning där vi följt upp de mätpunkter som är kopplade till effektmålen.

Ladda ner 2010 års effektmätning av Socialstyrelsens webbplats (pdf)

Som ett led i effektmätningen ingår att föreslå förbättringar. Efter interna diskussioner har vi kommit fram till ett antal aktiviteter för 2011 när det gäller Socialstyrelsens webbarbete.

Effektmål 1: Öka kännedomen
Med kännedom menar vi att det ska vara lätt att hitta Socialstyrelsens ställningstaganden. Det handlar om att hitta till webbplatsen, men det handlar också om att hitta på webbplatsen via navigation och sökfunktioner med mera.

Prioriterade åtgärder 2011:

• Jobba med sökmotoroptimering (utan att göra våld på innehållet) och utveckla ett verktyg för 301-redirect (permanent omdirigering av flyttade och borttagna sidor).


• Om budget går att skaka fram: utveckla metadata för att möjliggöra syndikering, samt utveckla publiceringsverktyget för att underlätta nyckelordsmärkningen för redaktörerna.


• Användningstesta sajtens sökmotor, jobba redaktionellt med synonymer och utvalda träffar samt utveckla sökmotorns funktioner (i första hand stavningsförslag och autocomplete, i andra hand det som kommer fram i användningstest av sökmotorn).


• Utvärdera sajtens informationsstruktur, genomför eventuella förändringar utifrån utvärderingen och ta fram riktlinjer för hur vi gör menyer, korslänkar och länkar i text.


• Vid en eventuell översyn av Socialstyrelsens grafiska profil bör toppmenyn och sidhuvudet ses över rent designmässigt. Dels borde toppmenyn och sidhuvudet ta mindre plats i höjdled, dels borde toppmenyns design förtydligas så att fler förstår att menyn tillhör den aktuella sidan på webbplatsen.

Effektmål 2: Öka användningen
Med användning menar vi att det ska vara lätt att förstå Socialstyrelsens ställningstaganden. Det handlar till exempel om begripligt språk, bra relaterat material och tilltalande presentation.

Prioriterade åtgärder 2011:

• Jobba med samordningen av de redaktionella resurserna så att vi lägger fokus på att uppdatera de viktigaste sidorna på webbplatsen.


• Ta fram gemensamma rutiner för kvalitetssäkring av innehållet på webbplatsen. Det kan till exempel handla om att utse ansvariga sakkunniga på olika sidor samt stärka samarbetet med andra informatörer.


• Utarbeta en plan för att stärka varumärket Socialstyrelsen på den externa webbplatsen. Hur visar vi att vi är sakliga, handlingskraftiga och trovärdiga?


• Kom överens om hur vi gör med ingresser och sammanfattningar på produktblad. Förbättra de 200 mest besökta produktbladen.


• Undersök vilka alternativa format (annat än pdf) för publikationer vi kan använda på kort och långsikt, speciellt med tanke på trenden med ökad mobil användning av webben och läsplattor som iPad.

Effektmål 3: Öka dialogen
Med dialog menar vi att det ska vara möjligt för webbplatsens besökare att komma med synpunkter och få svar på frågor. Det handlar till exempel om att det ska vara lätt att ringa eller skicka e-post till enskilda medarbetare. Det handlar också om att det ska gå att ge synpunkter på Socialstyrelsens ställningstaganden och att få återkoppling via webben.

Prioriterade åtgärder 2011:

• Förbättra hanteringen av kontaktdatabasen, så att nyckelordsmärkning och uppdatering synkas med interna personalsystem.


• Integrera den föreslagna frågefunktion för regelverk med webbarbetet, både när det gäller insamlingen av frågor (till exempel som ett formulär) och återkoppling i webbredaktiones arbete med informationsstruktur, webbtexter samt frågor och svar.

Pontus Löf

Justering av informationsstrukturen

Vi jobbar löpande med informationsstrukturen på Socialstyrelsens webbplats för att förbättra den. Nu har vi gjort två lite större förändringar som det kan vara bra att förklara lite närmare. För det första har vi döpt om en sektion, för det andra har vi skapat översiktssidor för hälso- och sjukvård respektive socialtjänst.

Ansöka & rapportera
Sektionen vi har döpt om är "Jag vill söka/anmäla" som numera heter Ansöka & rapportera. Det finns tre orsaker till namnbytet.

För det första såg vi en risk med att allmänheten som vill klaga på vård eller omsorg tittade under "Jag vill söka/anmäla" istället för "För allmänheten" där deras ingångar ligger. För det andra var den gamla ingången lite av en slask utan tydlig idé om vad som skulle ligga där. För det tredje saknades ett tydligt hem för verksamheter och tillstånd, som Tillstånd SoL- och LSS, Rikssjukvård och Vävnadsinrättningar.

En konsekvens av detta är att vi utökat sektionen "Aktuellt" till "Aktuellt & publicerat". Där ligger numera Blanketter, Frågor och svar och Publikationer, alltså sådant innehåll som genomsyrar alla andra sektioner.



Översiktssidor för socialtjänst och hälso- och sjukvård
Den andra större ändringen vi gjort är att vi har skapat en ny översiktssida för socialtjänst. Tanken är att samla alla ingångar som gäller socialtjänst på en sida och att försöka få trafik från Google på sökfrasen ”socialtjänst”.

Som en konsekvens av det har vi gjort om sidan hälso- och sjukvård så att den också är en översiktssida med genvägar. Förr var det en egen ämnessida med meny, men eftersom hälso- och sjukvård är ett så stort område går det inte att ha som ett enskilt ämne. Flera ämnen handlar om hälso- och sjukvård.

Det som tidigare låg i menyn på hälso- och sjukvård finns kvar, men har flyttats till andra ämnen.

• Sjukdomar har blivit ett eget ämne med länk från startsidan (ersätter hälso- och sjukvård under ”Jag arbetar med”)
  
• Organ- och vävnadsdonation har blivit ett eget ämne.
  
• Graviditet finns under Barn och familj.
  
• Livsuppehållande behandling finns numera under Regelverk.
  
• Medicinteknik och Läkemedel finns numera under Patientsäkerhet.
  
• Prioriteringar och Vård i rimlig tid finns numera under Ekonomiska analyser.
  

Vi hoppas att dessa ändringar ska göra ämnesindelningen tydligare och bättre för besökarna.

Pontus Löf

Socialstyrelsens webbplats har blivit bättre enligt besökarna

Nu har vi fått resultatet från den besöksenkät vi gör på webbplatsen varje år med hjälp av Web Service Award (WSA). Detta är det tredje året vi genomför enkäten. I år svarade över 1 300 personer på enkäten.

Det som är glädjande med enkäten är att vi går framåt. Vi går faktiskt framåt på alla de områden som finns i WSA-enkäten, det vill säga användarvänlighet, information, design och kontakt. Socialstyrelsens webbplats har aldrig varit så bra som nu, i alla fall om man ser till de tre WSA-undersökningarna vi gjort.

Så här ser den sammanvägda bedömningen ut av resultatet (klicka för större version):



På användarvänlighet har vi gått från 63 % (2009) till 64 % (2010) och slutligen till 67 % (2011). I användarvänlighet ingår frågor om navigering, sökverktyg, stabilitet, nedladdning och strukturbeskrivning.

På information har vi gått från 70 % (2009) till 64 % (2010) och slutligen till 66 % (2011). I information ingår frågor om uppdatering av innehåll, anpassning av innehåll, nyhetsvärde, tydlighet och information om organisationen.

På design har vi gått från 48 % (2009) till 53 % (2010) och slutligen till 59 % (2011). I design ingår frågor om designen underlättar navigeringen och om designen är tilltalande.

På kontakt har vi gått från 58 % (2009) till 49 % (2010) och slutligen till 64 % (2011). I kontakt ingår frågor om kontaktmöjligheter, svarstid och svarskvalitet.

Socialstyrelsen ligger numera på samma nivå som andra statliga myndigheter som gör WSA-enkäten och över medelnivån för samtliga organisationer som gör WSA-enkäten.

Som alltid finns det utvecklingsmöjligheter. Det som speciellt pekas ut i enkäten som förbättringsmöjligheter är sajtens sökmotor och indelningen av ämnen och menyer (informationsstruktur) samt menyernas placering och utseende (navigering). Detta är frågor vi kommer att proritera under 2011.

Jämfört med gamla webbplatsen (den som ersattes 2009) är vi överlag bättre, men på området information var den gamla webbplatsen bättre enligt besökarna. Det är också något vi ska jobba med under 2011. Det handlar framför allt om att vi måste bli bättre på att hålla olika delar av webbplatsen uppdaterad och aktuell. Detta beror mycket på om det finns redaktionella resurser och hur dessa samordnas.

Ladda ner presentationen av WSA-rapporten 2011 (pdf) om du vill läsa mer om resultatet. Se även blogginlägget om 2010 års WSA-undersökning.

Pontus Löf

Socialstyrelsen söker webbstrateg för sin webbplats och sociala medier

Just nu söker Socialstyrelsen en webbstrateg som vill vara med och utveckla en av Sveriges bästa myndighetswebbplatser. Så här står det i annonsen:

Socialstyrelsens webbplats är navet i kommunikationen med våra målgrupper. Vi ska ge våra 13 000 dagliga besökare användarnytta, tydlig vägledning och målgruppsanpassad information. Samtidigt ska vi också tillgodose de krav som ställs på myndigheter om att vara tillgängliga för alla besökare. Webben är kort sagt myndighetens enskilt största kommunikationskanal.

Sociala medier är en viktig arena för kommunikation i dagens kommunikationslandskap. Vi utreder just nu möjligheten att använda sociala medier i vår externa kommunikation. Idag har Socialstyrelsen en aktiv utvecklingsblogg, två Twitter-konton och en Facebook-sida för organdonation med över 17 000 följare.

Vi söker en webbstrateg som vill ansvara för uppföljning, förvaltning och kvalitetssäkring av www.socialstyrelsen.se och Socialstyrelsens aktivitet/deltagande i sociala medier.

Som webbstrateg arbetar du på enheten Digitala medier på Socialstyrelsens kommunikationsavdelning i ett team som består av två webbstrateger och två webbredaktörer. Webborganisationen som helhet omfattar även personer som samordnar övriga avdelningars webbinformation, webbskribenter samt driftansvariga på IT-enheten.

Arbetsuppgifter

Du kommer att ha huvudansvar för kvalitetssäkring och löpande förbättring av struktur, funktionalitet, användarnytta och tillgänglighetsfrågor på www.socialstyrelsen.se. Du ska säkerställa att den externa webbplatsen uppnår sitt syfte genom att arbeta med centrala ingångssidor, sökmotoroptimering, analys av besökstatistik och ständiga förbättringar utifrån användarnas behov och säkerställa att den fyller kraven på tillgänglighet.

Vi följer upp de målsättningar vi har med webbplatsen och du ansvarar för att i samverkan med de andra i webborganisationen utvärdera hur väl vi når målen i våra olika målgrupper. Arbetet inom webborganisationen på myndigheten drivs i olika grupperingar och du förväntas ha en aktiv och tongivande roll i dessa grupperingar. Du ska också kunna leda och driva mindre utvecklingsprojekt för webbplatsen.

Du ska även stödja organisationen i arbetet med sociala medier, till exempel registrera konton, konfigurera bloggar och se till att E-delegationens riktlinjer för sociala medier efterlevs.

Vi söker dig som har

• relevant högskoleutbildning inom kommunikationsområdet.


• förståelse för kod- och tillgänglighetsstandarder för webben.


• arbetat med struktur och navigation på stora webbplatser med mer än 10 000 sidor i minst två år.


• stor erfarenhet av att ha jobbat i ett Content Management System.


• erfarenhet av att leda och delta i webbutvecklingsprojekt.


• kunskap om sökmotoroptimering.


• god förståelse för sociala medier.

Det är meriterande om du har

• erfarenhet av upphandling och konsultrelationer i webbprojekt.


• kunskaper om regler för webbpublicering, till exempel upphovsrätt och PUL.


• erfarenhet av MOSS (Microsoft Office Sharepoint Server) eftersom Socialstyrelsens webbplatser bygger på den plattformen.


• erfarenhet av arbete i kunskapsorganisationer.

Som person är du analytisk, strukturerad och kvalitetsmedveten. Du tar egna initiativ och driver utvecklingen av webbarbetet på Socialstyrelsen. Rollen innebär omfattande samarbete med andra i organisationen därför är samarbetsförmåga samt gott omdöme viktiga egenskaper. Du uttrycker dig väl i tal och skrift, och har en god förmåga att förklara webbens möjligheter. Vid rekryteringen kommer vi att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Sista ansökningsdag är 27 mars, men urval sker löpande. Sök jobbet via Arbetsförmedlningen eller direkt via Socialstyrelsens webbplats.

I och med att undertecknad slutar på Socialstyrelsen den 1 april, så kommer denna utvecklingsblogg att vara vilande tills dess att en efterträdare är tillsatt.

Pontus Löf

Ökad trafik till Socialstyrelsens webbplats

Trafiken till Socialstyrelsens webbplats har ökat om man jämför besök under januari och februari 2011 med besök under januari och februari 2010. I början av 2010 hade Socialstyrelsens webbplats ungefär c:a 11 000 besök/dag i snitt. Motsvarande siffra för 2011 är c:a 15 000 besök/dag. Det handlar alltså om en ökning med 4 000 besök per dag i snitt.



Vilka veckodagar har ökningen då skett på? Detta kan inte minst vara intressent då vi misstänker att allt fler privatpersoner besöker webbplatsen. Just nu har webbplatsen över 20 000 besök/dag i början av arbetsveckan för att landa på ungefär 5 000 besök/dag under helgen. Det är inte på helgerna, utan på veckodagarna som ökningen har skett.

Inom kort får vi svaret från den pågående besöksenkäten (Web Service Award). Då kommer vi att få reda på bland annat i vilken roll personer besöker webbplatsen. Vi är framför allt intresserade av att veta hur många privatpersoner som använder webbplatsen, speciellt med tanke på Socialstyrelsens nya uppgifter om att patienter ska kunna Klaga på vården.

Mer trafik från Google
Vad är förklaringen till denna trafikökning? Direkttrafik har ökat med 500 besök/dag och hänvisningswebbplatser har ökat med 700 besök/per dag i snitt. Sökmotorer har ökat med hela 2 600 besök/per dag, där Google står för merparten. Socialstyrelsen har ökat sin trafik från Google med 50 % om man jämför januari och februari 2011 med motsvarande månader 2010. Från 5 000 besök per dag i början av 2010 till 7 500 per dag i början av 2011.

Vilka sökord är det då som står för ökningen? Det sökord som ger mest trafik är inte helt oväntat ”socialstyrelsen”. Trafiken på detta ord har ökat från cirka 1 100 besök/dag till cirka 1 500 besök/dag. Denna ökning kan förmodligen förklaras av att Google genomförde en förändring som gör att varumärken som Socialstyrelsen får större genomslag på träfflistor.

I övrigt så har trafiken ökat på sökningar rent generellt, men speciellt lagar och förordningar. Socialstyrelsen får just nu dagligen cirka 125 besök på sökordet ”socialtjänstlagen”, vilket är en ökning från förra året då motsvarande siffra var cirka 71 besök/dag.



Vi jobbar aktivt med sökmotoroptimering på Socialstyrelsen. Just nu försöker till exempel optimera på sökorden socialtjänst och svininfluensa.

Sjukskrivningsrekommendationer allt mer använda
En annan viktig förklaring till den ökade trafiken totalt är att Försäkringsmedicinskt beslutsstöd har blivit mycket mer besökt, oavsett trafikkälla. Förra året hade beslutsstödet (med alla undersidor) cirka 2 300 sidvisningar per dag. I januari och februari 2011 hade beslutsstödet cirka 4 700 sidvisningar per dag. Det är mer än en fördubbling av antalet sidvisningar.

Pontus Löf